Nuestra Garantía de Satisfacción protege las compras realizadas en nuestro sitio web https://primetech.mx/. La cobertura incluye:

• La entrega puntual de acuerdo al servicio de envío seleccionado y/o pagado
• El buen estado en que se reciben los productos
• La calidad de manufactura de todos nuestros productos

Si no estás satisfecho(a), ingresa a tu cuenta y dirígete a la pestaña de MIS ÓRDENES. Haz clic en tu compra y selecciona el o los producto(s) que consideras no cumplen con nuestra Garantía de Satisfacción, llena los datos adicionales y envía la solicitud. Nuestro equipo evaluará tu caso y se pondrá en contacto contigo durante las siguientes 48 horas hábiles con una de las siguientes opciones; crédito, cambio o reembolso. Podrás consultar el estado de tus solicitudes autorizadas desde la pestaña MIS DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA.

TÉRMINOS y CONDICIONES

Se puede presentar una solicitud de Garantía de Satisfacción si cumple con lo siguiente:

1. Para envíos gratis: La empresa de paquetería externa (FedEx, Estafeta, iVoy, RedPack, DHL, etc.) no entregó los productos en los cinco días hábiles siguientes a la fecha de envío.
2. Para envíos gratis a direcciones de difícil acceso: La empresa de paquetería externa (FedEx, Estafeta, iVoy, RedPack, DHL, etc.) no entregó los productos en los siete días hábiles siguientes a la fecha de pago.
3. Para envíos exprés pagados y procesados antes de las 12 horas: La empresa de paquetería no pudo entregar tu compra el mismo día.
4. Los productos que recibiste están dañados y no se han retirado los sellos de seguridad del envase. Se requiere foto de evidencia para comprobar el estado.
5. Los productos que recibiste están defectuosos en su fabricación o fórmula. Se requiere foto de evidencia para comprobar el defecto.
6. Los productos que recibiste son diferentes a los que compraste. Se requiere foto de evidencia para comprobar la diferencia.

Si has encontrado un problema no mencionado anteriormente, aún puedes reportarlo, ten en cuenta que todos los casos requieren de una rápida y completa investigación.

En envíos gratis, el costo de la paquetería para devolver los productos es responsabilidad del cliente. Una vez iniciada la solicitud de devolución, en caso de que no hayas recibido tu compra y es error de la empresa de paquetería, se debe levantar un reporte y esperar el resultado del dictamen. Si solicitas una aclaración de cargo a tu banco o plataforma de pago (mercadopago, srpago, paypal, etc.), no serás elegible para la Garantía de Satisfacción.

Se debe de iniciar una solicitud de Garantía de Satisfacción desde tu cuenta a más tardar 5 días a partir de la entrega del producto. En caso de que lo solicitemos, deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste al domicilio que te indiquemos. Responderemos con un mensaje de correo electrónico para confirmarte que hemos recibido el producto.

Si no recibiste los productos debido a un error de la empresa de paquetería, solicitaremos la devolución del envío a nuestras oficinas. Una vez recibido, procederemos a realizar el reembolso de tu pago.

Cuando los productos sean devueltos por cualquier motivo mencionado anteriormente, realizaremos una revisión de control de calidad. Si los productos no se encuentran en las mismas condiciones en que se enviaron, regresaremos el producto a tu dirección y no estarán protegidos por la Garantía de Satisfacción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones y/o reembolsos solicitados fuera del plazo de los 5 días posteriores a que hayas recibido tu pedido o que se hayan consumido más de 6 porciones.